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汽车企业与消费者的交集主要在购车环节。中国汽车新车年销量已达2800万辆,增速放缓至3.04%。新车市场疲软已成事实,市场规模稳定,竞争激烈。汽车消费市场已由卖方市场转变为买方市场。广汽丰田早有洞察,在2006年率先引入e-CRB系统,开启中国汽车服务信息化时代。
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